Verovatno ste nekada pokušavali da naručite picu za grupu prijatelja gde svi žele nešto drugačije - baš kao što segmentacija email liste podrazumeva različite poruke za različite pretplatnike.
Jedan voli vegetarijansku picu, drugi samo sa mesom, treći bira isključivo sir. Odjednom, ono što je delovalo jednostavno pretvara se u žongliranje, jer pokušavate svima da udovoljite.
Isto se dešava i u email marketingu - bez jasne strategije, segmentacija email liste izostaje, a svima šaljete istu poruku i nadate se da će pogoditi pravu osobu.
Pretplatnici očekuju relevantne emailove, a za relevantnost su potrebni podaci. Upravo zato segmentacija email liste postaje vaše tajno oružje. Brendovi koji je primenjuju beleže 14,31% veće stope otvaranja i čak 101% veće stope klikova u poređenju sa onima čije liste nisu segmentirane.
U ovom vodiču saznaćete šta segmentacija email liste zaista znači u praksi, koje načine možete primeniti i kako da je postavite uz pomoć odgovarajućih alata.
Hajde da to analiziramo.
Šta je segmentacija email liste?
Segmentacija email liste je podela pretplatnika u manje, ciljane grupe kako biste svakoj grupi slali relevantne i prilagođene poruke.
Ova podela se najčešće zasniva na podacima o ponašanju korisnika, njihovim interesovanjima ili demografskim karakteristikama, kao što su:
• radnje koje su preduzeli na vašem sajtu
• geografska lokacija
• prethodna kupovina
Da vam pokažem na brzom primeru: zamislite da sam ljubitelj fitnesa koji živi u Beogradu i prijavila sam se na newsletter o fitnesu.
U tom slučaju postoje različite mogućnosti za segmentaciju – stanovnici Beograda, ljubitelji fitnesa, novi pretplatnici ili osobe koje su pokazale interesovanje za određene vrste vežbi.
Kao deo takvog segmenta mogla bih da dobijam najave fitnes događaja u Beogradu, promocije opreme u skladu sa mojim interesovanjima ili planove vežbanja za početnike. Takav pristup za mene je daleko relevantniji i zanimljiviji.
Segmenti mogu biti uži ili širi – na primer, svi koji su preko vašeg sajta ili Instagrama kupili određeni proizvod.
Segmentacija i personalizacija - u čemu je razlika?
Važno je naglasiti da segmentacija i personalizacija nisu isto.
Segmentacija email liste određuje kome šaljete poruke – na osnovu ponašanja, interesovanja ili demografskih podataka.
Personalizacija je način na koji se obraćate toj osobi.
Na primer, možete koristiti ime kupca i istoriju njegovih kupovina kako biste poslali personalizovan email u kome tražite povratne informacije o proizvodu koji je nedavno kupio.
Još jedan primer: segmentacijom možete izdvojiti sve VIP kupce. Personalizacija zatim prilagođava sadržaj svakom od njih – imenom, relevantnim preporukama i ponudama koje odgovaraju njihovim prethodnim kupovinama.
U tom slučaju pretplatnik ima osećaj da mu se direktno obraćate i da ga zaista razumete.
Prednosti segmentacije u email marketingu
Segmentacija email liste omogućava da vaše poruke dođu do pravih ljudi. Možete je zamisliti kao GPS za email marketing – pokazuje da zaista razumete potrebe svojih pretplatnika.
Prema izveštaju kompanije Litmus, 24% marketara navelo je segmentaciju kao najefikasniju taktiku za poboljšanje učinka email kampanja.
Razlog je jednostavan: segmentacijom šaljete sadržaj koji je usklađen sa interesovanjima pretplatnika. To kod njih stvara osećaj poverenja i produbljuje vezu sa vašim brendom.
Ako bismo segmentaciju uporedili sa drugim načinima slanja emailova, to je razlika između sačmarice i snajperske puške. Jedna gađa široko i nada se pogotku, dok druga cilja precizno.
Ako su vam potrebni dodatni razlozi da praktikujete segmentaciju email liste, evo najvažnijih:
Veće stope otvaranja, klikova i bolja isporučivost
Kada sadržaj prilagodite interesovanjima pretplatnika, dolazi do većeg broja otvaranja i klikova u emailovima.
Segmentirane liste takođe poboljšavaju isporučivost jer provajderima (poput Gmail-a ili Yahoo-a) šaljete signal da ste pouzdan pošiljalac. Manja je verovatnoća da će vaše poruke završiti u spam folderu.
Više konverzija
Kod segmentacije usklađujete poruke i pozive na akciju sa pravom publikom. Pretplatnici dobijaju ponude koje odgovaraju njihovim potrebama – što povećava verovatnoću kupovine, prijave na webinar ili druge željene akcije.
Jedan od najpoznatijih primera je Spotify Wrapped, koji svake godine postaje viralan.
Kako? Tako što obrađuje podatke korisnika i pretvara ih u personalizovani pregled njihovih omiljenih pesama, izvođača i žanrova. Te informacije korisnici dobijaju putem emaila i na svom nalogu, pa ih mogu deliti dalje.
Ovo je snažan primer kako segmentacija u email marketingu može direktno doprineti rastu i vidljivosti brenda.
Veće angažovanje i lojalnost
Kada šaljete sadržaj relevantan određenoj grupi pretplatnika, prirodno dolazi do većeg angažovanja.
U praksi to izgleda ovako: jedna poslastičarnica u mom gradu prepoznala je da volim njihove rolnice sa cimetom.
Umesto generičkih promocija, poslali su mi kupon za besplatan kolač tokom meseca mog rođendana.
Ranije sam odlazila povremeno. Danas sam lojalan kupac – jer su pokazali da znaju šta volim.
Niže stope odjavljivanja
Kada ne šaljete iste poruke svima, već relevantne i prilagođene, ljudi se ređe odjavljuju sa liste.
Osnove za efikasnu segmentaciju email liste
Da bi segmentacija email liste bila zaista efikasna, potrebno je da radite sa relevantnim podacima. U suštini, svaki podatak koji je vezan za određenu email adresu može poslužiti kao osnova za kreiranje segmenta.
Evo tri koraka za početak.
Prikupite prave podatke
Da bi segmentacija bila efikasna, morate dobro da poznajete svoju ciljanu publiku. Bez tačnih podataka o ponašanju, email poruke će se zasnivati na pretpostavkama, a ne na uvidima.
Informacije o pretplatnicima možete prikupljati putem opt-in formi, online anketa i kroz analizu ponašanja – kao što su angažovanje sa newsletterima ili aktivnosti na vašem sajtu.
Nemojte da prikupljate podatke koje nećete koristiti. Fokusirajte se na informacije koje su zaista značajne i primenljive u vašem poslovanju.
Možete se osloniti i na Google Analytics, statistiku sa društvenih mreža, kao i na povratne informacije kupaca i pretplatnika.
Prema istraživanjima, 20% marketara navodi da im je upravo prikupljanje podataka za segmentaciju najveći izazov.
Dobra praksa je da podatke prikupljate postepeno. Ovakav pristup poznat je kao progresivno profilisanje.
To znači da kroz više interakcija sa korisnicima prikupljate dodatne informacije – od osnovnih podataka iz opt-in forme do detaljnijih informacija o interesovanjima i navikama.
U tom procesu budite transparentni. Obavestite pretplatnike kako ćete koristiti njihove podatke i pokažite da poštujete njihovu privatnost.
Odredite glavne kriterijume
Da bi segmentacija emaila bila uspešna, važno je izabrati prave kriterijume. Potrebno je da identifikujete faktore koji stvarno utiču na ponašanje pretplatnika i na osnovu njih prilagodite sadržaj.
Najčešći kriterijumi su:
- Demografija – pol, godine, lokacija
- Psihografija – interesovanja, vrednosti
- Ponašanje – angažovanje putem emaila, prethodne kupovine, aktivnosti na sajtu
- Faze životnog ciklusa kupca – novi kupac, lojalan kupac
- Preferencije email poruka – teme, format, učestalost
- Istorija kupovine – učestalost, vrednost i vreme kupovine
Ako, na primer, želite da povećate ponovljene kupovine, možete kreirati segment zasnovan na istoriji kupovine i izdvojiti kupce koji su nedavno naručili proizvod. Kada taj segment kombinujete sa podacima o ponašanju, dobijate preciznije i relevantnije ponude.
Počnite jednostavno i nemojte odmah komplikovati strukturu segmenta.
Kreirajte svoje segmente
Kada imate podatke i jasno definisane kriterijume, sledeći korak je kreiranje segmenata.
Odaberite alat za email marketing koji omogućava segmentaciju prema ponašanju, interesovanjima i demografskim podacima. Funkcije poput tagovanja, filtriranja i automatizacije znatno će vam olakšati ovaj proces.
Sada je vreme da podelite email listu na ciljne grupe. Počnite sa širim segmentima – na primer, svi pretplatnici koji su obavili kupovinu u poslednja tri meseca.
Kasnije možete dodatno da suzite segment dodavanjem kriterijuma, poput angažovanja putem emaila ili posete određenim stranicama na blogu.
Kada kombinujete dva ili više kriterijuma - na primer geografsku lokaciju i ponašanje – možete testirati različite pristupe putem A/B testiranja i utvrditi šta daje najbolje rezultate.
9 načina za segmentaciju email liste
1. Segmentacija email liste prema angažovanju
Segmentacija prema angažovanju zasniva se na praćenju toga kako pretplatnici reaguju na vaš sadržaj.
Open rate i stopa klikova su ovde glavne metrike.
Dobra ideja je da kreirate segment od ljudi koji su „barem jednom kliknuli na poruku“ u poslednje dve do četiri nedelje. Ako koristite automatizaciju, obavezno postavite jasne uslove kako biste razdvojili pretplatnike koji se angažuju putem emaila od onih neaktivnih.
Ovaj proces će vam pomoći da iskoristite potencijal aktivne, angažovane publike.
Kako definišete angažovanog pretplatnika
Da biste definisali „angažovanog“ pretplatnika, možete koristiti sledeće kriterijume:
- Redovno otvara i reaguje na vaše emailove
- Povremeno odgovara na email poruke i pokazuje direktno interesovanje za vaš sadržaj
- Klikće na linkove, traži više informacija, odgovara na ponude
Ovakva ponašanja pokazuje da pretplatnik nije pasivan, već učestvuje u vašim kampanjama.
Ko nije angažovan (i zašto)
Neka ponašanja na prvi pogled deluju kao angažovanje, ali to zapravo nisu:
Double opt-in ne znači da se pretplatnik automatski angažuje na vaše emailove
Sama pretplata na listu ne garantuje interesovanje
Jednokratna kupovina nije isto što i angažovanje putem emaila
Sama poseta društvenim mrežama ili sajtu ne čini nekoga angažovanim, čak i ako je pretplatnik
Ovi signali više ukazuju na pasivno ponašanje nego na stvarno interesovanje. Zato je važno da ih ne mešate sa pravim engagementom prilikom segmentacije.
Kako izgleda segmentacija u praksi
Zamislite sledeće: imate kupce koji otvaraju većinu vaših emailova jer vole vaš sadržaj, redovno kupuju i žele da čuju novosti.
Od tih kupaca (na primer, onih koji otvaraju najmanje 50% vaših emailova) možete kreirati poseban segment i slati im ažuriranja proizvoda, promocije sa popustom i jedinstveni sadržaj koji će im se dopasti.
Ako koristite alat za email marketing koji prati engagement (scoring, tagovanje ili automatizaciju), lakše ćete izdvojiti najangažovanije pretplatnike. Neki alati koji to nude su GetResponse, MailerLite i Klaviyo, ali logika segmentacije ostaje ista bez obzira na platformu.
Šta dobijate segmentacijom prema angažovanju
Segmentacija zasnovana na angažovanju donosi nekoliko konkretnih prednosti:
- Veća relevantnost – uočavate koji sadržaj pretplatnici najviše vole i koje proizvode najčešće kupuju, pa možete dodatno prilagoditi emailove.
- Povećano angažovanje i lojalnost – kada šaljete prave poruke pravim ljudima, veća je verovatnoća da će ostati na listi i reagovati na pozive na akciju.
- Bolja isporučivost – kada pretplatnici otvaraju poruke i klikću na linkove, provajderi prepoznaju da je sadržaj vredan, pa emailovi češće završavaju u inboxu.
Kada je kompanija Huda Beauty zabeležila pad performansi u odnosu na prethodnu godinu, odlučili su da očiste svoju email listu i fokusiraju se na najangažovanije pretplatnike.
Sada redovno šalju emailove samo pretplatnicima koji su se angažovali u poslednja četiri meseca. Rezultat? Dvostruki rast prihoda u odnosu na prošlu godinu.
2. Segmentacija email liste prema demografiji
Segmentaciju email liste možete da započnete koristeći demografske podatke kao što su: starost, pol, posao kojim se bave, nivo prihoda – kako biste bolje razumeli potrebe pretplatnika.
Koje podatke možete koristiti
Demografski podaci koje možete prikupljati uključuju:
• Pol
• Starost
• Obrazovanje
• Zanimanje
• Prihod
• Porodični status
• Broj telefona
• Ime kompanije
Naravno, ne morate prikupljati sve navedene informacije. Ključno je da odaberete podatke koji su zaista relevantni za vaše poslovanje.
Kako prikupljati demografske podatke
Ove informacije možete prikupiti tokom procesa prijave – tako što ćete u formu (pored email adrese) dodati dodatna polja.
Važno je da ne preterujete. Previše polja može obeshrabriti ljude da se prijave.
Zato je bolje da unapred odlučite koji su podaci za vas strateški važni i da ih uključite u proces prijave. Na taj način grupišete pretplatnike već od prvog kontakta, bez potrebe za naknadnom analizom.
Kada demografska segmentacija ima najviše smisla
Možda vam deluje da je ovo previše informacija, ali demografska segmentacija može biti veoma isplativa kada je pravilno primenite.
Ako restoran redovno nudi popuste za starije osobe, segmentacija po starosti ima jasan poslovni smisao.
U niši putovanja, segmentacija po starosnim grupama može da znači potpuno drugačije ponude. Mlađi pretplatnici mogu dobijati sadržaj o avanturističkim putovanjima sa rancem, dok stariji mogu biti zainteresovaniji za opuštajuća krstarenja.
Primer iz prakse
Evo jedne forme za prijavu kompanije Forrester Research koja prikuplja demografske podatke:
Ova proširena forma traži od korisnika da unesu radno mesto, industriju, državu i naziv kompanije.
3. Segmentacija email liste prema interesovanjima
Još jedan način segmentacije email liste koji vredi primeniti je segmentacija prema ličnim interesovanjima i preferencijama.
Kada dobro razumete svoju publiku manje ćete slati sadržaj koji ne želi, a više koji želi.
Pitajte svoje pretplatnike koliko često im odgovara da primaju emailove od vas i dajte im mogućnost da izaberu vrstu emailova koje žele da primaju.
Da li ih zanimaju ažurirani blog postovi, popusti, ponude ili sve navedeno.
Sve ove informacije možete da prikupite putem anketa i kvizova. Tako biste segmentirali pretplatnike koji daju slične odgovore i prilagodili svoj email marketing ovim grupama.
Koja pitanja možete postaviti
Možete postavljati pitanja poput:
• Koji sadržaj vam najviše koristi (blog postovi, infografici, video snimci, podkast)?
• Da li želite personalizovane ponude?
• Koje brendove volite i kakvi emailovi vam privlače pažnju?
• Imate li hobije ili aktivnosti u kojima uživate?
Primer iz prakse
KetoCycle, na primer, postavlja sledeća pitanja:
• Koliko ste upoznati sa keto dijetom?
• Koliko vremena imate svakog dana za pripremu obroka?
• Koju hranu volite?
Na osnovu ovih odgovora, pretplatnicima šalju planove ishrane i emailove koji odgovaraju njihovom rasporedu i navikama.
Još jedan primer je Starbucks, koji koristi kviz kako bi bolje razumeo preferencije svojih korisnika.
Koristite podatke o interesovanju pretplatnika da biste kreirali sadržaj za koji znate da će im se svideti.
Slično tome, Rdio koristi podatke o muzici kako bi slao ciljane preporuke omiljenih izvođača.
Nakon prijave na listu, SkillShare nudi kurseve koji odgovaraju interesovanjima navedenim tokom registracije.
Način konzumiranja sadržaja
Razumevanje načina na koji pretplatnici koriste vaš sadržaj pomaže vam da šaljete relevantnije emailove i povećate angažovanje.
Kada uočite njihove preferencije, lakše ćete kreirati poruke koje zaista rezonuju sa njima.
- Teme koje ih zanimaju – Pratite koje teme dobijaju najviše klikova. Čitalac zainteresovan za modu pre će kliknuti na modne savete, dok će entuzijasta za softver otvoriti recenzije aplikacija.
- Format sadržaja – Da li više vole članke, video sadržaj ili kratke forme? Prilagodite emailove tim preferencijama.
- Učestalost slanja – Neki pretplatnici vole poruke jednom nedeljno, dok drugi nemaju problem sa češćim slanjem. Ako ste u mogućnosti, omogućite im da sami podese učestalost. Nakon toga pratite rezultate i prilagodite strategiju.
4. Segmentacija prema interesovanju za proizvode
Segmentacija prema interesovanju za proizvode zasniva se na analizi toga šta kupci pregledaju, dodaju u korpu ili kupuju.
Ako imate online prodavnicu svakako bi trebalo da proverite interesovanje za proizvode kod svoje publike.
Kada prepoznate koje proizvode kupci najčešće traže ili kupuju, možete da skratite proces kupovine i pojednostavite donošenje odluke. A kada kupovinu učinite jednostavnijom, poboljšavate korisničko iskustvo i povećavate prihod.
Dobar primer ovakve segmentacije je LandCoffe, online prodavnica domaće kafe i čaja.
Analizom istorije kupovina otkrili su da se njihovi kupci uglavnom dele u dve grupe: ljubitelje kafe i ljubitelje čaja.
Na osnovu tog uvida promenili su način segmentacije i kreirali dve odvojene email liste – prema interesovanju za proizvode.
To im je omogućilo:
• slanje relevantnijih preporuka proizvoda
• kampanje usmerene na povećanje prodaje određenih proizvoda
• unakrsnu prodaju (cross-sell)
Rezultat? Serija poruka dobrodošlice imala je stopu konverzije od čak 54%.
Kada kupcu šaljete ponude koje su u skladu sa onim što već kupuje, smanjujete otpor i skraćujete put do ponovne kupovine.
Ako imate e-commerce sajt, započnite tako što ćete analizirati 5 najprodavanijih proizvoda i proveriti da li se kupci prirodno grupišu prema interesovanjima.
5. Segmentacija prema interesovanju za lead magnet
Segmentacija prema interesovanju za lead magnet zasniva se na tome šta su pretplatnici odlučili da preuzmu ili za šta su pokazali interesovanje.
Ako se neko prijavio za određeni vodič, webinar ili besplatan resurs, to vam već govori nešto o njegovim potrebama i namerama.
Praktično, to znači da možete da kreirate poseban segment za svaki lead magnet – u okviru alata za email marketing koji koristite.
Na primer, kompanija Kobo koristi ovaj pristup tako što nakon preuzimanja besplatnog pregleda e-knjige šalje email sa ponudom za kupovinu kompletne verzije.
Kada nastavite komunikaciju u skladu sa prvobitnim interesovanjem, povećavate šanse za konverziju.
6. Segmentacija prema aktivnostima na sajtu
Segmentacija prema aktivnostima na sajtu zasniva se na praćenju ponašanja korisnika – šta su posetili, kliknuli ili započeli, ali nisu završili.
Podatke o aktivnostima možete koristiti i za segmentaciju email liste i za kreiranje ciljanih email kampanja.
Bez obzira da li vodite blog ili radite u B2B kompaniji, ovaj pristup vam pomaže da kreirate relevantan sadržaj koji istovremeno edukuje publiku i skraćuje proces prodaje.
Objavite blog post u kome najavljujete novu knjigu i pošaljete ga svojoj listi.
Na osnovu toga možete videti ko je kliknuo na link i posetio stranicu sa knjigom, ali nije završio kupovinu. Te pretplatnike možete identifikovati kao potencijalno zainteresovane, kojima je potreban dodatni podsticaj.
Slično tome, zamislite da radite za B2B kompaniju koja ima posebnu stranicu sa dodatnim uslugama koje nisu deo osnovnog paketa.
Ako prepoznate korisnike koji su posetili taj URL, možete im poslati personalizovane email poruke u kojima ističete prednosti tih usluga i nudite, na primer, ličnu demonstraciju.
7. Segmentacija prema fazi u prodajnom levku
Segmentacija prema poziciji u prodajnom levku znači prilagođavanje email poruka u skladu sa fazom u kojoj se pretplatnik nalazi - od prvog kontakta do lojalnog kupca.
Ovaj način segmentiranja pretplatnika je izuzetno vredan jer se odnosi na putovanje kupca i prepoznavanje gde se vaši pretplatnici nalaze na tom putovanju.
Da li su novi i tek počinju da se upoznaju sa vašim brendom i proizvodom? Ili su dugogodišnji kupci koji vas preporučuju prijateljima, pa njima nisu potrebna dodatna objašnjenja o vrednosti proizvoda?
Uglavnom, neko ko se nalazi na vrhu levka prima drugačije emailove od onih na dnu.
Novim potencijalnim klijentima je potreban uvodni, edukativan sadržaj kako biste izgradili poverenje. Zatim dolaze priče o brendu i proizvodima koje će im pomoći da vas bolje upoznaju.
Evo primera emaila dobrodošlice od brenda Keeps koji proizvodi nameštaj. U emailu je fotografija proizvoda – drvene fioke sa nasmejanim licima. Iznad je naslov „Drago nam je što ste ovde“. U emailu se nalazi i sadržaj brenda sa pozivom na akciju „Saznaj više“.
Izvor: ReallyGoodEmails
Email sadrži i odeljak „Kupujte osnovno“, gde pored svakog od tri proizvoda stoji dugme za akciju „Iskoristi kod za besplatnu dostavu“. Na kraju emaila nalazi se recenzija kupca sa pet zvezdica.
Pored novih potencijalnih klijenata, segmentaciju na osnovu putovanja kupca ili životnog ciklusa možete primeniti i na angažovane klijente, kao i na kupce koji su jednom ili više puta kupili.
Osnov za segmentaciju može biti i namera pretplatnika. Ko je preuzeo SEO vodič dobijaće drugačiji email od nekog ko se prijavio za webinar o optimizaciji konverzija.
Kompanija MobiSystems je upravo kroz segmentaciju zasnovanu na nameri povećala stope otvaranja za 20–25%, jer sadržaj više rezonuje sa onim što publiku zaista zanima.
Ako su pretplatnici već neko vreme na vašoj listi i reaguju na određeni sadržaj (klikću na linkove), te informacije možete iskoristiti da preciznije utvrdite njihova interesovanja. Nakon toga im šaljete ciljani email sa ponudom sličnog proizvoda ili usluge.
Kupci koji prvi put kupuju mogu da dobijaju emailove sa sličnim proizvodima kako bi ih pregledali i istražili.
Kod lojalnih kupaca akcenat je na zadržavanju i uvažavanju. Njima nudite rani pristup ponudama ili personalizovan sadržaj koji će učiniti da se osećaju kao VIP osobe.
Pradin email sa vremenskim kapsulama je odličan primer segmentacije na osnovu pozicije u prodajnom levku, namenjen lojalnim ili stalnim kupcima. Ovaj email je prilagođen pretplatnicima koji su već upoznati sa vrednošću brenda.
Što preciznije odrediš fazu u kojoj se pretplatnik nalazi, to će tvoje poruke imati veći efekat.
8. Segmentacija prema napuštanju korpe
Segmentacija prema napuštanju korpe za kupovinu podrazumeva slanje ciljanih email poruka kupcima koji su dodali proizvod u korpu, ali nisu završili kupovinu.
Napuštanje korpe za kupovinu je čest problem e-commerce sajtova. Srećom, postoji rešenje koje radi – automatizovani email podsetnici koji vraćaju kupce i podstiču ih da dovrše porudžbinu.
Strategija zavisi od vrednosti korpe:
- Kod proizvoda manje vrednosti često je dovoljan blag podsetnik sa jasnim pozivom na akciju.
- Kod korpi veće vrednosti dodatni podsticaj, poput popusta ili besplatne dostave, može značajno povećati šansu za završetak kupovine.
Poruku je važno prilagoditi proizvodu koji je ostao u korpi. Ako je kupac napustio luksuzni par cipela, podsetite ga na njihov stil, kvalitet i dugotrajnost. Što je poruka konkretnija, veća je verovatnoća da će reagovati.
Prema Baymard institutu, prosečna stopa napuštanja korpe iznosi 69,99%. Iako razlozi mogu biti različiti, ova statistika pokazuje da se iza svakog napuštanja krije potencijalna prilika za konverziju.
Evo primera iz Sports Direct-a:
Ovaj email podstiče korisnika da klikne bez agresivne prodaje. Jasno dugme sa pozivom na akciju olakšava donošenje odluke i ubrzava proces kupovine.
Po potrebi možete dodati mali popust ili besplatnu isporuku kako biste dodatno motivisali kupca da završi porudžbinu.
9. Segmentacija prema doživotnoj vrednosti kupca
Doživotna vrednost kupca (CLV) je ukupna vrednost svih kupovina koje je kupac obavio sa vašim brendom.
Kada ovako segmentirate kupce možete da im šaljete personalizovane ponude na osnovu onoga što ih najviše zanima. Evo konkretnog scenarija gde im možete slati sledeće poruke:
- Česti kupci – ponude sa rasprodajom
- Najbolji (VIP) kupci – rani pristup novim proizvodima
- Kupci sa najvećom potrošnjom – ekskluzivni proizvodi samo za njih
Na primer, Chamberlain Coffee pruža šansu kupcima da dobiju povraćaj novca od kupovine kad naruče tog dana. Sa ovako ograničenom ponudom, dobijaju mogućnost da česte kupce ponovo angažuju i motivišu ih da potroše više nego što su planirali.
Izvor: ReallyGoodEmails
Na slici iznad vidite promotivni email koji obećava „Samo danas nasumičan povraćaj novca“. Svaki kupac dobija šansu da tog dana ostvari povraćaj novca.
Email sadrži i odeljak pod nazivom „Možda će vam se i ovo svideti“ u kome se nalaze personalizovane preporuke proizvoda.
Zašto segmentacija email liste pravi razliku
Kao što znate, kod većine stvari u životu jedno rešenje ne odgovara svima. Isto važi i za email marketing.
Ako ignorišete podatke koje već imate o svojim pretplatnicima i svima šaljete istu poruku, vremenom će veliki deo liste postati nezainteresovan i neaktivan.
Zato segmentacija email liste pravi razliku između generičnog i zaista relevantnog email marketinga.
Najbolji deo? Postoji mnogo načina da je primenite.
Što preciznije segmentirate svoju listu, veća je verovatnoća da ćete ostvariti konverzije. A svaki bloger i preduzetnik zna da više konverzija znači i konkretan rast prihoda.
Iskoristite ideje iz ovog članka, primenite bar jedan način segmentacije i posmatrajte kako vaš brend gradi bolje odnose sa publikom.
Na kraju, suština je jednostavna: obraćate se pravim ljudima, u pravo vreme, sa pravom porukom.
Često postavljana pitanja
1. Šta je segmentacija email liste?
Segmentacija email liste je podela pretplatnika u manje grupe na osnovu podataka kako biste slali relevantnije poruke.
2. Koje podatke mogu koristiti za segmentaciju?
Demografske podatke, ponašanje na sajtu, istoriju kupovine, interesovanja i angažovanje putem emaila.
3. Da li je segmentacija isto što i personalizacija?
Ne. Segmentacija određuje kome šaljete poruku, a personalizacija prilagođava sadržaj toj osobi.
4. Kako segmentacija utiče na konverzije?
Relevantnije poruke povećavaju otvaranja, klikove i verovatnoću kupovine.
5. Kada treba početi sa segmentacijom?
Od samog početka. Počnite jednostavno i postepeno dodajte složenije kriterijume.
6. Koji alat koristiti za segmentaciju email liste?
Alati poput GetResponse, MailerLite ili Klaviyo nude napredne opcije segmentacije.
Hvala vam što ste pročitali ovaj vodič.
Ako smatrate da bi nekome koristio, slobodno ga podelite – možda upravo ta osoba traži način da unapredi svoj email marketing.
Ako želite još praktičnih saveta i primera iz prakse, možete se prijaviti na moj newsletter – tamo redovno delim strategije koje možete odmah da primenite.