Ažurirano, Jun, 2022

Bez obzira na vaše tržište, važan ključ za uspeh vašeg sajta, i bilo kog posla, jeste stopa konverzije: procenat posetilaca koji kupuju ili postaju pretplatnici i korisnici.

Ovo je svima poznato. Nećete moći da poslujete ako se vaši posetioci ne pretvaraju u kupce i ništa ne prodajete.

Broj posetilaca na sajtu je važan činilac, ali kada se posete sajtu ne konvertuju u prihod, značajan za vaš posao, veliki broj posetilaca neće značiti ništa.

Konverzije se ne događaju same od sebe. Potrebno je pratiti brojeve, menjati, poboljšavati. Povećanje stope konverzije, bez obzira šta radite, povećava vaš prihod.

Konverzije su, takođe, jedan od najboljih načina da merite efekte svoje plaćene reklame.

Pokazuju vam koliko je vaš marketing dobar u „pretvaranju” posetilaca u kupce, tj. u tome da napravi da ljudi urade ono što vi želite i što predstavlja vaš cilj, jer ste im pokazali da je to korisno za njih same.

Povećanje stope konverzije, u ovom slučaju, pokazuje koliko je dobar vaš marketing.

U osnovi, ostvariti konverziju znači da otkrijete šta posetioci traže kada dođu na vaš sajt ili blog, a zatim da im to i date!

U ovom članku pričaćemo o tome šta je stopa konverzije i kako se izračunava, zašto je važna i koji su njeni elementi, koje su najbolje prakse i alati za njeno poboljšanje.

Šta je stopa konverzije i kako se izračunava?

Stopa konverzije, šire definisana, predstavlja procenat posetilaca sajta koji su preduzeli akciju – onu koju ste vi želeli da preduzmu.

Šta će biti konverzija (željena akcija) zavisi od vaših poslovnih ciljeva. Na primer, ako preko sajta prodajete proizvode i usluge, onda je vaš glavni cilj da posetilac sajta obavi kupovinu.

Međutim, pošto se prodaja proizvoda i pretplata na usluge smatraju makrokonverzijom.

Postoje i manje, tzv. mikrokonverzije koje se dešavaju pre kupovine, kao što je, na primer, prijava na email listu, praćenje na društvenim mrežama, gledanje video snimka vašeg proizvoda i slično.

Putem mikrokonverzija korisnici komuniciraju i upoznaju se sa vašim brendom.

U najčešće korišćene vrste konverzija spadaju:

• obavljanje kupovine
• preuzimanje e-knjige, mobilne aplikacije
• prijava na newsletter
• prijava za probno korišćenje nekog servisa
• dodavanje proizvoda u korpu
• registrovanje na sajtu
• učešće u online chat-u
• pridruživanje u poslu
• popunjavanje obrasca za kontakt
• prijava na webinar, kurs

Izračunavanje stope konverzije je jednostavno, pod uslovom da znate šta je konverzija za vaš sajt. Potrebno je da broj konverzija koje ste ostvarili na sajtu u određenom vremenskom periodu podelite sa ukupnim brojem posetilaca sajta ili landing stranice, pa pomnožite sa 100.

Na primer, neka je 10.000 osoba posetilo vaš sajt prošlog meseca. Među tim posetiocima, njih 2000 je kupilo proizvod. Stopa konverzije bi bila 20% (2000/10.000*100).

Odlična stvar kod stope konverzije je to što je možete koristiti na različite načine i biti specifični koliko želite kako bi pratili da li se vaši ciljevi ostvaruju. U odnosu na to možete pratiti, na primer, sledeće tipove stope konverzije:

• Stopa konverzije na nivou određene stranice na sajtu (koja od stranica donosi najviše konverzija)
• Stopa konverzije određenog kanala sa kog vam dolaze posetioci (posete sa Facebook-a, GoogleAds-a)
• Ukupna stopa konverzije (od ukupnog broja posetilaca sajta)
• Stopa konverzije određene kampanje (kako rade vaši oglasi i šta je potrebno menjati)
• Stopa konverzije određenih ključnih reči
• Stopa konverzije svake reklame posebno, itd.

Svaki posetilac prilikom posete sajtu (sesije) može napraviti konverziju, naročito ako se radi o online prodavnici. Recimo da 3 puta poseti sajt, dobija mogućnost za tri konverzije. Na primer:

1. poseta: Posetilac je istraživao sajt, upoznao se i otišao. Ovo je poseta bez konverzije.
2. poseta: Posetilac se prijavio na email listu. Ovo je konverzija.
3. poseta: Korisnik se vratio i kupio online kurs. Još jedna konverzija!

I u ovom primeru možemo izračunati stopu konverzije tako što ukupan broj konverzija podelimo sa ukupnim brojem poseta (2/3*100).

Stopa konverzije kod sajtova dosta varira u zavisnosti od industrije i modela poslovanja. Najčešće se stope konverzije kod online prodavnica kreću od 1% – 3%, a prosečna stopa u internet marketing industriji od 2 % do 5%. To znači da od svakih 100 ljudi koji posete sajt, njih 2 do 5 preduzmu željenu akciju.

Kod online prodavnica preko mobilnih aplikacija prosečna stopa konverzije je 26%.

Ovde je takođe važno pomenuti da će se stope konverzije razlikovati i u zavisnosti od vrste konverzije. Na primer, stopa konverzije kod preuzimanja besplatnog proizvoda i sadržaja će biti veća od stope konverzije za kupovinu.

Veća stopa konverzije za vas može da ima nekoliko značenja:

• Da vaš sajt privlači relevantnu publiku za vaš proizvod ili uslugu
• Da vaš sadržaj, dizajn, pozivi na akciju rezoniraju sa vašom publikom
• Pojednostavili ste posetiocu korišćenje i kretanje kroz sajt

Kod niže stope konverzije, razlog mogu biti razne stvari, kao što je pogrešna publika, ponuda koja nije dovoljno vredna, sporo učitavanje sajta, neadekvatne forme za prijavu, itd.

Šta znači poboljšati (optimizovati) stopu konverzije?

Poboljšanje stope konverzije (CRO – Conversion Rate Optimization) je proces koji ima za cilj povećanje procenta posetilaca na sajtu koji preduzimaju željene akcije na bilo koji način (postaju klijenti, popunjavaju opt-in formu, itd.).

Da biste poboljšali konverziju potrebno je da znate šta radi za vašu publiku, a šta ne, kao i da razumete kako se kreću kroz sajt, šta od akcija preduzimaju, a šta ih sprečava da ispune vaše ciljeve.

Potrebno je da ponudite nešto što ne mogu odbiti i što se uklapa u njihova očekivanja, probleme i želje. Ako posetilac ne napravi konverziju prvi put, to je u redu.

Kao što je Zig Zaglar rekao: Postoje samo 4 razloga zašto ljudi ne kupuju od vas: nemaju potrebu za tim, ne žure, nemaju novca i nemaju poverenja.

Ako imate kvalitetan sadržaj sa vizuelnim elementima, odličnu ponudu i ubedljiv poziv na akciju (CTA), to će svakako ostati u sećanju posetioca, koji se možda kasnije vrati i napravi konverziju.

Zašto je važno poboljšati (optimizovati) stopu konverzije?

Vaš posao se može razvijati u dva pravca:da povećate broj posetilaca na sajtu sa željom da se i prodaja poveća ili da poboljšate stopu konverzije tako što ćete sadašnje posetioce pretvoriti u kupce.

Ako se držite povećanja stope konverzije, to će biti efikasnija strategija jer ćete sa njom, dugoročno gledano, ostvarivati prodaju u kontinuitetu.

Takođe, poboljšanje stope konverzije će vam uštedeti novac koji bi uložili da dođete do novih posetilaca, čime ćete postići i da vaš ROI bude pozitivan.

Veća stopa konverzije = Bolji ROI

Optimizacija konverzije se odnosi na sve izvore saobraćaja, bilo da je to email lista, društvene mreže, plaćeno reklamiranje, jer ćete jedino tako biti sigurni da vam dolaze ciljane posete koje su zainteresovane za vašu ponudu.

Ukoliko među posetiocima nema korisnika i kupaca kojima se sviđa vaš proizvod, onda se sve svodi na gubljenje resursa i vremena.

U neke osnovne prednosti koje ima poboljšanje stope konverzije spadaju:

• ne plaćate oglase za dobijanje novih posetilaca, već koristite postojeće
• ostvarujete veću zaradu koju možete usmeriti na druge segmente poslovanja
• gradite odnos poverenja sa svojom publikom
• zadržavate korisnike i kupce, uz mogućnost ponovljenih kupovina
• bolje razumete potrebe svojih kupaca i korisnika
• gradite svoj brend i autoritet

Recimo, u našem primeru iznad, stopa konverzije bila 20%. To je značilo da je 2000 ljudi od 10.000 kupilo proizvod. Ako je proizvod koštao 100 dolara, bruto zarada je iznosila 200.000 dolara. Ovo je priznaćete fantastična cifra.

Šta se dešava ako bismo povećali tu stopu konverzije za 10%. Pa i prihod bi se povećao za 100.000 dolara. Razlika je značajna, zar ne?

Ovo je vrlo ubedljiv razlog za poboljšanje stope konverzije ako želite uspešno da poslujete. Zašto da ne iskoristite postojeće posetioce kada možete, jer njihov broj uvek možete povećati.

Prosečna stopa konverzije za Facebook oglas iznosi 9,1%. Kada su sajtovi u pitanju, njihova stopa zaostaje u proseku za 2,35%.

Stopa konverzije na Facebook-u varira u odnosu na industriju. B2B industrija ima zanimljivu konverziju od 10,63%, dok vodeće mesto pripada fitnes oglasima sa stopom konverzije od 15%.

Verujem da ćete se pre odlučiti za poboljšanje stope konverzije na sajtu, nego na investiciju u stotinama dolara u Fejsbuk reklamu.

Šta je potrebno pre poboljšanja stope konverzije?

Da bi poboljšanje stope konverzije dalo rezultate, važno je da znate šta poboljšavate, gde i za koga. Zato su ove informacija temelj za uspešan CRO proces.

Analiza web sajta i kako se posetioci ponašaju na sajtu su dve glavne stvari na osnovu kojih ćete odlučiti koje promene će poboljšati stopu konverzije.

Na primer, ako želite da pratite popunjavanje opt-in forme na sajtu, moraćete da pratite koliki procenat posetilaca popunjava formu. Ograničite ovo praćenje za neki vremenski period, pa na osnovu dobijenog podatka definišite svoj cilj koji treba da vam donese promenu u narednom periodu.

Pošto ništa nećete pretpostavljati, zato što nećete gubiti vreme, možete primeniti dve metode: kvantitativnu i kvalitativnu analizu.

Kvantitativna analiza treba da vam omogući brojčane podatke o tome kako se posetioci ponašaju na vašem sajtu. Za ove podatke se oslonite na Google Analytics. U okviru svog naloga možete podesiti cilj na osnovu kog ćete pratiti konverzije.

Analiza brojeva je naročito od koristi kada imate sajt sa dosta sadržaja, jer će vam pomoći da svoje akcije usmeravate baš tamo gde treba.

Informacije koje će vam dati odgovore o angažovanju posetilaca su:

• odakle su došli i gde su kliknuli na link prema vašem sajtu (sa Google-a, drugih sajtova, direktno)
• da li su stari ili novi posetioci
• na koju stranicu prvo dolaze prilikom dolaska na vaš sajt
• ko su vaši posetioci (pol, starost, interesovanja, demografija)
• kojim sadržajem se najviše bave i provode vreme
• koliko njih je preuzelo besplatnu ponudu na sajtu
• koje pretraživače koriste i na kojim uređajima
• na kom mestu napuštaju sajt i koju konverziju nisu ostvarili

Sve ove informacije treba da vam pomognu da znate šta treba da menjate i da postavite ciljeve za stranice koje su najviše posećene i angažuju posetioce, jer ćete tako i postići vidljiva poboljšanja.

Prema jednoj studiji kompanije Econsultancy, oblasti u kojima su preduzetnici, radi poboljšanja stope konverzije, najčešće uvodili promene i testirali su: web sajt, landing stranice, plaćeni oglasi, mobilne aplikacije i drugo:

Postoji još nekoliko analitičkih pokazatelja značajnih kada je reč o konverziji, naročito kada su u pitanju online prodavnice:

• Bounce Rate – procenat ljudi koji napušta sajt nakon gledanja jedne stranice. Kada je ova stopa visoka, to znači da postoji razlog zašto se posetioci ne zadržavaju i ne preduzimaju željenu akciju.
• Click Trough Rate – broj ljudi koji je u email poruci, oglasu, kliknuo na link prema vašem sajtu da bi preuzeo određenu akciju.
• Exit Rate – broj ljudi koji napušta sajt nakon posete. Ovaj pokazatelj govori na kojoj stranici se napušta sajt.
• Average Session Duration – pokazuje koliko ljudi provodi vreme na vašem sajtu. Ovo vreme je malo kada je visoki bounce rate. (Audience < Overview)

Sve ove podatke ćete naći u svom Google Analytics nalogu u okviru odeljka Ponašanje < Pregled.

Sada kad iz ovih podataka saznate kako posetioci komuniciraju sa vašim sajtom, možete se baviti kvalitativnom analizom i dati odgovor na pitanje “zašto” se tako ponašaju. Ovo je više subjektivni metod, usmereni ka ljudima.

Na osnovu prethodno dobijenih kvantitativnih podataka, svoju pažnju u vezi sa poboljšanjem konverzije fokusiraćete na posetioce koji se uklapaju u vaš model idealnog saradnika i kupca. Do podataka možete doći tako što ćete anketirati korisnike, tražiti povratne informacije, testirati ih.

Za poboljšanje stope konverzije, kvalitativna analiza vam može pružiti sledeće informacije o korisnicima:

• Koje reči upotrebljavaju kada opisuju vaš proizvod i problem na koji se odnosi? Kako opisuju vaš rad i kako bi to objasnili prijatelju?
• Zašto su odlučili da posete vaš sajt, određenu stranicu na sajtu? Zašto su preduzeli akciju? Šta je najviše uticalo na tu odluku?
• Po čemu se, po njihovom mišljenju vaš sajt razlikuje od drugih? Da li im ono što nudite (proizvod, usluga) donosi bolje iskustvo u odnosu na konkurenciju?

Kombinovanjem ova dva metoda dobijate uvid u to gde u okviru sajta primeniti poboljšanja, kako bi se vaša ciljana publika najbolje angažovala.

Koji su koraci u poboljšanju stope konverzije na sajtu?

Koristite različite pozive za akciju (CTA)

Poziv na akciju (CTA) je jedan od najvažnijih osnovnih elementa kod poboljšanja konverzije. Poziv na akciju je način da kažete posetiocu šta tačno treba da uradi da bi postigli svoj cilj.

Poziv na akciju se obično pojavljuje na većini stranica na sajtu, što znači da je sastavni deo putovanja svakog potencijalonog kupca.

Poziv na akciju treba da sadrži vrednost, da bude lako razumljiv i ubedljiv. Postavljanje CTA iznad preloma može ubrzati proces i biti dobro rešenje za sve koji su zainteresovani, a nemaju vremena da pretražuju sajt.

Pored toga dobro mesto za postavljanje CTA jesu dugi blog postovi, bočna traka na sajtu, kraj stranice i email poruke.

Jezik koji koristite je veoma važan. Korišćenje reči u prvom licu može aktivirati dijalog u umu posetioca. Na primer: “Spremna sam da poboljšam stopu konverzije”.

Možete dodati i osećaj hitnosti, na primer “Ne gubite više vremena na posetioce koji ne konvertuju”. Kada kreirate CTA koji počinje sa DA, to ima pozitivan efekat u psihološkom smislu.

Umesto generičkog, koristite aktivan jezik, jer će to poboljšati angažovanje. Na primer, možete koristiti “Pogledajte detalje o usluzi” umesto “Pročitajte više”, “Pošalji moju poruku” umesto samo “Pošalji”, umesto “Kategorije proizvoda” stavite “Pogledajte naše proizvode” itd.

Funkcionisanje konverzije nije nauka. Svi mi konvertujemo i postajemo kupci svakodnevno, svi smo ti posetioci. Isprobajte različite pozive na akciju. Ne samo u smislu pozicije na sajtu, već menjajte tekst i dizajn dugmeta.

Optimizujte svoju Opt-in formu

Opt-in forme predstavljaju stub prikupljanja podataka o posetiocima i kupcima, pa su na osnovu toga glavni alat za poboljšanje konverzija.

Preko Opt-in forme tražite podatke koji će vama pomoći da poboljšate konverzije. Kratke forme sa par polja su više privlačne za popunjavanje.

Forma treba da ima precizan naslov koji će jasno reći posetiocima šta će dobiti u zamenu za kontakt podatke.

Koristite landing stranice

Dobro dizajnirana landing page je od suštinskog značaja, jer će mnogo olakšati proces istraživanja i kupovine preko vašeg sajta.

Landing stranice pomažu da se povećaju stope konverzije i odlično bi bilo kada bi imali više takvih stranica za svaki segment publike, za svaki proizvod ili uslugu koje nudite.

Da bi kreirali uspešnu landing stranicu, potrebno je da znate zašto ljudi posećuju vaš sajt, kako im to koristi i pomaže. Tekst na stranici treba da bude u kratkim delovima, koncizan i dovoljno ubedljiv da bi posetioci preduzeli akciju.

Osim sadržaja, stil, izgled i funkcionalnost su veoma važni. Menjajte elemente na stranici, slike, tekst, CTA dugme i pratite efekte tih promena. Nećete odmah znati šta za vas radi najbolje.

Jasno stavite do znanja šta dobijaju od vašeg proizvoda ili usluge, nemojte samo promovisati njihove karakteristike. Kada posetilac dođe na landing stranicu, poziv na akciju treba da ga uputi na to šta je sledeći korak.

Ako na stranicu dođu preko oglasa, važno je da ona ispuni sve što ste u oglasu obećali (poziv na akciju) i omogući posetiocu da završi akciju, bilo da preuzima nešto, kupuje ili se prijavljuje na email listu.

Posetilac bi možda rekao nešto ovako: svojim oglasom ste dobili moju pažnju i evo me na vašem sajtu. Potrudite se da me zadržite i konvertujete:).

Ponudite ubedljivu i jasnu vrednost

Što se tiče vrednosti, važno je da obezbedite dovoljno informacija, koje bi uverile kupca i posetioca.

Kao što kaže IDC istraživačka kompanija, 50% prodaje se gubi zbog neadekvatnih informacija.

Zato, ako želite da prodate svoje proizvode i usluge dajte što više informacija o njima u vidu pregleda (recenzija) proizvoda, slika, video snimaka, prodajnih i landing stranica.

U praksi, 80% korisnika ne čita baš sve, ali zato ostalih 20% čita sve. Vaša ciljna grupa je upravo tih 20%!

Vrednost vaše ponude čini ono što je razlikuje od vaših konkurenata, nešto jedinstveno u vezi sa proizvodom, uslugom, kompanijom. To je glavni razlog zašto kupuju od vas.

Vrednost uključuje sve prednosti koje će život kupaca učiniti boljim, rešenja koja dobijaju za svoje problem, nakon što kupe vaš proizvod, uslugu. Vrednost treba da bude jasno istaknuta na sajtu i da ima osećaj hitnosti.

Ne kažem da nije dobro pisati o karakteristikama proizvoda (to je u redu na nekim delovima sajta i landing stranica), ali kada je u pitanju poboljšanje konverzija, najbolje je istaći prednosti.

Na primer, kada nudite svoju e-knjigu, objasnite šta će čitalac dobiti i kako će mu knjiga pomoći. Možete nabrojati poglavlja i podnaslove.

Kada u vašoj online prodavnici odaberu neki proizvod i stave ga u korpu, možete tada ponuditi i druge slične proizvode. Ljudi kupuju od vas, jer vole i dopada im se ono što vide!

Izgradite poverenje sa kupcima i korisnicima

Recimo, da hodate ulicom i priđe vam slučajni prolaznik, koji vam ponudi potpuno nov iPad za 60 evra. Vi znate koliko je taj telefon dobar, ali sam mišljenja da ga sigurno ne bi kupili iz poznatog razloga: zato što ne verujete toj osobi!

Poverenje potrošača i posetilaca u vaš brend i autoritet je presudno kod odluke o kupovini. Za izgradnju poverenja će vam trebati vreme, jer se to ne postiže preko noći.

U skladu sa tim, važno je da na sajtu imate stranicu za kontakt, jer posetioci vole da znaju da iza sajta stoji stvarna osoba, kojoj se mogu obratiti. Kod poseta sajtova, 44% osoba napušta stranicu ako se na njoj ne nalaze kontakt informacije.

Pored strane za kontakt važna je i strana sa politikom privatnosti, kao i činjenica da je sajt siguran i imate SSL sertifikat (da bi kupci mogli bezbedno da daju informacije o svojim kreditnim karticama).

Sadržaj i dizajn imaju, takođe, veliki uticaj na poverenje. Ako sajt ne izgleda profesionalno, a sadržaj nije relevantan i dobro napisan, kako ćete biti sigurni da će vas ceniti na način koji zaslužujete?

Ako ste aktivni na društvenim mrežama, to može učiniti vaš brend vidljivijim i pomoći vam da privučete nove posetioce.

Prikazivanje pregleda proizvoda, iskustva od strane korisnika i kupaca je nešto što pomaže u izgradnji poverenja. Ovo se može odnositi i na komentare na vašem sajtu. Ne samo da 92% kupaca čita preglede, nego 88% njih veruje pregledima kao ličnim preporukama.

Prilagodite sajt mobilnim uređajima

Većina sajtova sa modernim dizajnom su automatski prilagođeni mobilnim uređajima. To znači da će vaši posetioci morati na malom ekranu da popune podatke, čitaju tekst i koriste dugmad za akciju.

Za sve specifične potrebe važno je da vam sajt bude mobile-friendly i funkcionalan, posebno kada je u pitanju online prodavnica.

Omogućite da kupovina preko mobilnog telefona bude što brža, kao i plaćanje kreditnim karticama i putem PayPal-a. Izbegavajte duge forme za popunjavanje.

Uklonite nepotrebna ometanja na sajtu

Ovo je važno ako želite da se vaši posetioci usredsrede na jednu akciju. Što više reklama, slika i drugih detalja imate na sajtu, to više skreće pažnju posetioca od konverzija.

Isto se odnosi i na landing page, gde ako uklonite navigacione linkove, možete povećati stopu konverzije i do 40%. Sve što ometa korisnika od željenog cilja, utiče na smanjenje konverzija.

Razmislite šta sve možete ukloniti sa sajta što ne doprinosi konverziji. Evo nekih ideja:

• uklonite velika zaglavlja i bočnu traku
• smanjite ili uklonite meni
• na stranicama uklonite sve što nije relevantno i sprečava preduzimanje akcije
• sklonite slike koje nisu odgovarajuće
• možete u zamenu dodati video zapise i iskustva drugih

Povećajte brzinu učitavanja sajta

Vreme učitavanja sajta mnogo utiče na konverzije. Ako se vaš sajt sporo učitava, verovatno će posetioci samo otići. Čak i da je to za samo jednu sekundu više, može smanjiti konverzije i do 7%.

Detaljnije o tehnikama povećanja brzine:

• Kako ubrzati WordPress sajt u 9 koraka

Kada testirate svoj sajt pomoću Google-ovog alata, dobićete i savete oko toga šta nije u redu i kako to konkretno da rešite.

Sajt treba da bude lako upotrebljiv za korisnike

Ako kupce zbunjuje navigacija na vašem sajtu, oni se više neće vraćati. Sajtovi koji su laki za upotrebu imaju veću stopu konverzije.

Upotrebljivost web stranice povećava postojanje glavnog i pomoćnog menija, zajedno sa ostalim pozivima na akciju. 37% posetilaca je reklo da je loše iskustvo u kretanju po sajtu, bio razlog da napuste sajt.

Osim što je koristan, sajt treba da olakša posetiocu da nađe potrebne informacije, bez obzira koji uređaj koristi.

Dizajn sajta je posebno važan. Mojoj publici odgovara jednostavniji, minimalistički dizajn, a postoje dokazi da je to i najpoželjniji pristup dizajnu sajta.

Kreirajte kvalitetan sadržaj prilagođen publici

Ponudite svojim posetiocima korisne i vredne informacije koje će biti dodatna vrednost pored vaših proizvoda. Sadržaj treba da edukuje, angažuje publiku i poveća broj posetilaca.

U svoj sadržaj možete uključiti odgovore na pitanja korisnika i kupaca i sve to potkrepiti iskustvima i dokazima. Ključ za relevantan sadržaj je razumevanje posetilaca: znati šta im je potrebno i ponuditi najbolje rešenje.

Kada kreirate naslove, razmislite šta će privući pažnju kupaca. Ako žele nešto da nauče, možete u naslov ugraditi pitanje na koje najčešće traže odgovor.

Ovo se odnosi i na sadržaj na vašim landing stranicama.

Pisanje pojednostavite da ga lako razume veći deo publike. Bez obzira što imate impresivan rečnik, nivo čitanja prosečnog kupca je relativno nizak.

Ponudite besplatne, dragocene savete putem bloga, izveštaja, video snimaka. Dajte im jake razloge da se prijave na vašu email listu, postanite njihov provereni izvor informacija.

Pre nego što prodate, podelite sa njima vrednost, rešenje i rezultate. Otprilike je potrebno od 7-10 kontakata sa potencijalnim kupcem, pre nego bude spreman da od vas nešto kupi.

Ako kreirate PPC oglase, važna stvar koja će obezbediti konverzije je da oglasi odgovaraju ključnim rečima koje vaša ciljana publika traži.

Uporedite svoj proizvod sa konkurencijom. Iskoristite to da istaknete najveće prednosti. Često ljudi samo gledaju cenu i osnovne karakteristike.

Na primer, kod izbora web hostinga, gledaju samo mesečnu pretplatu i prostor na disku i to je sve. Kao stručnjak u svojoj industriji, vi znate da je potrebno uzeti u obzir još dosta stvari.

Koristite kvalitetne slike, umereno

U većini slučajeva korišćenje relevantnih, kvalitetnih slika može povećati konverzije vašeg sajta. Slika zadržava pažnju posetilaca i razbija tekst. U slučaju da ih je previše, verovatno će odvraćati pažnju posetilaca.

Kada je u pitanju stranica na kojoj predstavljate svoj proizvod, pravilo je da najviše ima pet fotografija proizvoda. Ako želite da povećate konverzije, koristite stvarne fotografije svojih proizvoda i usluga. Većina telefona pravi odlične fotografije, a imate i alate za uređivanje fotografija i optimizaciju slika.

Koristite A/B testiranje

A/B testiranje je poznato i kao split testiranje. Odnosi se na testiranje dve verzije jedne stranice, da bi se uporedili njihovi rezultati. Ovaj test pokazuje koja stranica dovodi više posetilaca i ostvaruje veće konverzije.

Predmet A/B testiranja mogu biti sledeći elementi:

• dugmad sa pozivom na akciju (CTA)
• tekst i dizajn na stranici
• broj i dužina polja kod opt-in formi
• slike i naslovi, dužina teksta

Stranica sa više konverzija je stranica na kojoj je više ljudi preduzelo akciju, pa je ona najbolja. Trebalo bi da imate najmanje jedan A/B test.

Evo jednog primera A/B testa HubSpot kompanije koja je testirala dve identične stranice, s tim da je na jednoj CTA dugme bilo u zelenoj, a na drugoj u crvenoj boji.

Obe stranice imale su isti broj posetilaca 2000. Rezultati su pokazali da je za 21% više ljudi kliknulo na crveno dugme. To je uticalo na povećanje konverzije za 21%, a zatim i na sve druge performanse.

Ne postoji “savršena” stvar kada je reč o marketingu, jer jedini način da saznate šta radi, a šta ne je da stalno testirate. Shvatićete kako male razlike utiču na različito ponašanje posetilaca.

Koristite softver za ćaskanje uživo na sajtu

Chat box je alat koji će vam omogućiti da korisnici i kupci stupe u kontak sa vama i ćaskaju uživo. Na ovaj način mogu da vas pitaju za ponudu, dobiju odgovore na pitanja, što će uticati na nivo poverenja.

Ova opcija može zainteresovanom kupcu pomoći da završi proces kupovine. Statistike pokazuju da chat uživo povećava stopu konverzije, a 63% posetilaca kaže da će se najverovatnije vratiti na sajt koji ima funkciju chat-a uživo.

Poznati alati za ovu namenu su: Live Chat, JivoChat, Tidio, LivePerson i mnogi drugi.

Izbor ovog alata nije preporučljiv ako niste dostupni veći deo dana na svom sajtu. Bolje da uopšte ne koristite čet (ako ne možete biti tamo kada kupci žele da razgovaraju), nego da ste nedostupni, pa treba da ostavljaju poruku.

Takođe, dugo čekanje posetioca na odgovor, koji na kraju i ne dobije, može biti frustrirajuće i odvratiti posetioca.

Alati za povećanje stope konverzije

Pre nego što prođete kroz korake za povećanje stope konverzije, važno je da saznate kako se ponašaju vaši posetioci u komunikaciji sa vašom online prodavnicom ili sajtom.

Za prethodno pomenutu kvantitativnu i kvalitativnu analizu, možete koristiti i alate pomoću kojih ćete analizirati probleme u sadašnjim konverzijama.

Hotjar je jedan od mojih omiljenih CRO alata i sadrži skoro sve funkcije koje su vam potrebne.

U ponudi ima praćenje kretanja posetilaca pomoću toplotnih mapa, sesije pomoću kamere, analitičke izveštaje, ankete za dobijanje povratnih informacija od posetilaca i druge funkcije koje su deo njihovog paketa “sve u jednom”.

Inspectlet je alat koji će vam pomoći da pratite svaki korak posetioca na vašoj web stranici. Plus ćete dobiti informacije sa koje lokacije dolaze, sa koje IP adrese, koliko se zadržavaju na sajtu.

Kada se registrujete, možete postaviti njihov kod na svoj sajt i tako pokrenuti praćenje sajta. Besplatna verzija će vam mesečno omogućiti 100 snimljenih sesija.

U okviru svog naloga možete gledati sve aktivnosti posetilaca.

Crazyegg je alat koji koristi toplotne mape, scroll mape i alate za prekrivanje kod praćenja kretanja posetilaca na sajtu.

Videćete sva mesta na sajtu gde su posetioci kliknuli, a veći i manji broj klikova je predstavljen po bojama. Toplotne mape će vam pomoći da razumete šta posetioci rade i kako se ponašaju kada dođu na sajt.

Mixpanel  vam omogućava da postavljate oznake za praćenje u različitim delovima sajta i online prodavnicama. Snima na sličan način kao Inspectlet i daje vrlo detaljan izveštaj aktivnosti korisnika: gde su najviše kliknuli, koliko puta, itd.

Dobićete uvid u to koliko su popularni za posetioce neki delovi sajta i stranice. Daje vam mogućnost da pokrenete A/B testiranje i saznate koji delovi sajta daju bolje konverzije. Sve ove podatke možete iskoristiti da napravite promene i poboljšate konverziju.

I na kraju…

Postavite svoj cilj i odredite svoju željenu konverziju. Možete imati i više vrsta konverzija, što će vam pomoći da privučete više različitih posetilaca i kupaca. Koristite landing stranice i optimizujte ih za posetioce kao i svoj sajt.

Koristite analize, kako bi identifikovali šta funkcioniše, a šta ne. Stopa konverzije neće postati veća preko noći, ali ako želite da nastavi da raste, nemojte prestati da eksperimentišete.

Probajte nove funkcije, boje, raspored. Neće svaka kombinacija elemenata raditi za svaki brend.

Vaš sajt će posetioce “pretvoriti” u kupce ako imate da ponudite nešto vredno i privlačno, na jednostavan i iskren način, koji će ukloniti sve dileme i rizike u umovima posetilaca.

Hvala što ste posetili moj blog i pročitali ovaj članak! Verujte da cenim to! Lajkujte i podelite ga na Facebook-u, Twitter-u, Google+. Postavite komentar i napišite šta ste vi koristili na svom sajtu da bi poboljšali konverzije.