Kako kreirati email marketing prodajni kanal: Vodič za početnike

naslovna-slika-kako-kreirati-email-marketing-prodajni-kanal-vodič-za-početnike

Email marketing je i dalje jedan od najjačih marketinških kanala koji donosi novac.

40 puta je efikasniji u dobijanju novih kupaca od Fejsbuka i Tvitera, uključujući i brojku od 4 milijarde ljudi koji danas koriste email poštu.

Svako ko posluje na internetu ima za krajnji cilj da proda svoj proizvod ili uslugu u nameri da svaki jednokratni kupac postane stalni kupac.

Ako biste samo povećavali listu email pretplatnika i na tu listu povremeno slali email poruke – to vam ne bi bila garancija da ćete ostvarivati prodaju.

Izgradnja email liste je samo prvi korak u čitavom procesu email marketinga i pretvaranja pretplatnika u kupce.

Poenta je u tome da svakog korisnika ciljano vodite ka kupovini.

Bez obzira što je ovaj cilj jednostavan – njegovo ostvarenje nije nimalo lako.

To znači da vi imate kontrolu samo nad svojim akcijama koje preduzimate da biste taj cilj postigli.

Međutim, ono što je van vaše kontrole je ponašanje vaših korisnika.

Zato je svaki korak korisnika relevantan – od trenutka kada dobiju prvu email poruku, do klika na dugme „kupi“.

Važno je da planirate kako da svoje pretplatnike premestite u sledeću fazu, jer se putovanje do željenog cilja neće ni desiti.

Kako u ovom slučaju ostvariti željeni cilj?

Tako što ćete kreirati email marketing prodajni kanal.

Email marketing kanal je efikasan u svakoj fazi prodaje.

Pouzdano donosi rezultate od privlačenja posetilaca do izgradnje odnosa poverenja i njihovog pretvaranja u lojalne kupce i klijente.

Da li vam ovo zvuči dovoljno da kreirate sopstveni email marketing kanal?

Dobro. Ja vam mogu reći da je vredno vašeg vremena.

Email marketing kanal je vrlo moćan alat za vaš posao. Može vam pomoći da povećate svest o brendu i ukupnu zaradu.

kako-radi-email-marketing-prodajni-kanal-infografik

Pre nego što krenemo sa poslom kreiranja kanala, prvo ću objasniti šta je email marketing kanal i zašto bi trebalo da ga kreirate.

Zatim ćemo preći na faze kroz koje prolazi svaki email korisnik, do konkretnih koraka u kreiranju kanala, primera i najčešćih pitanja.

Počnimo sa istraživanjem ovog korisnog alata za marketing!

Šta je email marketing prodajni kanal?

Verovatno ovo nije prvi put da čujete izraz marketing levak, prodajni kanal ili kanal za konverzije.

Prodajni kanal za email marketing funkcioniše slično, samo u kontekstu email marketinga.

Prodajni kanal za email marketing predstavlja putovanje vašeg kupca.

On će vam omogućiti da pretplatnike koji od vas ništa nisu kupili pretvorite u verne kupce.

Najjednostavnije rečeno – prodajni email marketing kanal je niz ciljanih, personalizovanih poruka koje se šalju pretplatnicima kako bi se od potencijalnih kupaca pretvorili u stalne kupce.

Poruke se šalju počevši od prve interakcije korisnika sa vašim sajtom, pa sve do poslednjeg koraka u kome se dešava pretvaranje (konverzija) korisnika u kupca.

Na primer: neko je na Fejsbuku kliknuo na link vašeg posta na blogu. Zatim se prijavio na newsletter.

Od tog trenutka je dobijao autoresponder poruke do trenutka kada se desila konverzija, jer je kupio nešto od vas ili preduzeo neku drugu željenu radnju.

Kada je u pitanju email marketing kanal “konverzije” ne znače uvek prodaju.

Pretplatnike, osim u kupce, možete pretvoriti u učesnike webinara, događaja, besplatnog kursa ili nešto drugo što nije povezano sa prodajom.

Tada vam prodaja nije rezultat pa je u pitanju klasičan email marketing kanal.

Međutim, kada kreirate email marketing kanal sa ciljem da pretplatnike pretvorite u kupce, onda je u pitanju prodajni email marketing kanal (na čemu je fokus u ovom vodiču).

besplatno-preuzmite-radnu-svesku-za-prodajni-kanal-forma-za-prijavu

Svaki standardni prodajni kanal za email marketing ima 5 osnovnih faza:

  • Svest o brendu – potencijalni kupci počinju da upoznaju vaš brend. Kada se neko pretplati na vašu listu već je u ovoj fazi.To znači da je svestan vašeg online prisustva i rešenja koje može očekivati od vas.
  • Interesovanje/Razmatranje – pretplatnici koji pređu u ovu fazu već otvaraju vaše email-ove, zainteresovani su za vaš sadržaj, rešenja koja nudite i šta imate da kažete.
  • Konverzija – u ovoj fazi donose odluku o kupovini. Ovde vaš prodajni email sadrži poziv na akciju koji vodi do transakcije.
  • Lojalnost – nastavljate da negujete odnos sa kupcem.
  • Zagovaranje/Zastupanje brenda – vašem kupcu se sviđa vaš brend i proizvod, pa vas preporučuje drugima.

Jednostavan prodajni kanal za email marketing može izgledati ovako:

dijagram-Email-marketing-prodajni-kanal-prikazuje-putovanje-kupca-kroz-pet-faza (1)

Prodajni email marketing kanal čini niz email poruka sa ciljevima:

  • Privlačenje potencijalnih kupaca
  • Izgradnja i negovanje odnosa sa pretplatnicima na email listi, sa prilagođenim email porukama koje pružaju vrednost
  • Edukacija pretplatnika o problemu koji rešavate ili o vašem proizvodu/usluzi
  • Pomoć da donesu odluku o kupovini i pretvaranje u verne kupce koji i dalje ostaju angažovani u vašem poslu

Zašto treba da kreirate email marketing prodajni kanal?

Ako ste malo upoznati sa email marketingom ili ste istraživali, sigurno već znate odgovor na ovo pitanje.

Ova vrsta prodajnog kanala zauzima počasno mesto u marketinškom svetu.

To je zato što ljudi svakoga dana koriste email, pa on ima 6,5 puta veći angažman od bilo kog kanala, uključujući i društvene mreže.

Za razliku od društvenih mreža – vi ste vlasnik svoje email liste tako da ne morate da brinete o promenama algoritma koje utiču na marketing na društvenim mrežama.

Takođe, vi kontrolišete koje poruke primaoci otvaraju i kada.

Sve ovo vam omogućava da svoj email kanal prilagodite i usmeravate korisnika na putu do kupca.

Kada trošite novac na oglašavanje prilično je teško odrediti u kojoj je fazi vaša publika.

Za razliku od oglasa, email marketing vam omogućava da šaljete poruke svakoj osobi direktno na osnovu toga gde se ona trenutno nalazi u vašem prodajnom kanalu.

To znači da email poruke omogućavaju personalizaciju sadržaja, a ta personalizacija može doneti veće konverzije.

Potencijalne kupce treirate kao pojedince, a ne samo kao imena na email listi.

Personalizovane poruke (prema istraživanju koje je sproveo IDM) imale su veći email open rate za 82% i rast prodaje od 56%.

Pored korišćenja imena, možete sa pretplatnicima direktno razgovarati o njihovim potrebama.

Da biste razumeli njihove potrebe koristite anketu i proučite njihove podatke.

Na primer, ako je pretplatnik u fazi konverzije, onda ćete mu poslati ponudu vašeg proizvoda sa popustom i slično.

Za one ljude u fazi prepoznavanja brenda slaćete email poruke koje će im pomoći da upoznaju vaš brend.

Poruke možete slati u pravom trenutku, a pomoću alata za automatizaciju i segmentaciju do vaših pretplatnika će stizati samo relevantan sadržaj.

Jednom kada uz odgovarajuću tehnologiju, automatizujete prodajni kanal – vaš kanal će raditi na autopilotu, poput danonoćnog prodavca:).

Pošto vam je dostupna email marketing metrika znaćete šta ne radi i u kojoj fazi prodajnog kanala gubite kupce.

Na primer, ako se pretplatnici ne konvertuju – onda vaša poruka nije dovoljno zanimljiva, ni ubedljiva.

Na kraju, da ponovim, da sve ove prednosti email marketinga pružaju mnogo veći povraćaj ulaganja od svih drugih kanala:

Kada pretplatnicima kontinuirano nudite pozitivna iskustva sa vašim brendom, email marketing prodajni kanal ih pretvara u ljude koji vole vaš brend i vaše proizvode.

Email marketing kanal će vam pomoći da dolazite do novih potencijalnih kupaca, a da istovremeno negujete već postojeće.

Da li ste znali da je 10 puta teže da dobijete novog kupca nego da prodate već postojećem kupcu?

Kao što vidite email marketing ima najveću vrednost povraćaja ulaganja i priličnu prednost nad svim ostalim kanalima internet marketinga, uključujući i organsku pretragu.

Izgradnja email marketing kanala ima veliku dobrobit kako za čitaoce vašeg bloga tako i za vas.

Čitaoci dobijaju od vas ono što im je potrebno. Dali su vam svoju email adresu kao potvrdu za to. To se odnosi i na ponudu vaših proizvoda i usluga.

Vi dobijate više pretplatnika na svoju email listu – to će vam omogućiti da razvijate svoj blog i više zaradjujete.

Da slikom ispod sumiramo šta vam email marketing kanali omogućavaju:

email-marketing-prodajni-kanal-prednosti-grafika

Pet faza i delovi email marketing prodajnog kanala kroz koje prolazi vaš kupac

Stabilan email marketing plan koristi različit sadržaj za sve faze email marketing prodajnog kanala.

Da bi vaši korisnici završili putovanje do kupca, vi im možete poboljšati korisničko iskustvo i ponuditi relevantan, ciljani sadržaj – tako što ćete svoje email poruke prilagoditi svakoj fazi u prodajnom toku.

Faza podizanja svesti – vrh email prodajnog kanala

Izgradnja email liste ne čini početak i kraj email marketinga, ali je sigurno početak procesa izgradnje email prodajnog kanala.

Faza podizanja svesti je faza koja pripada vrhu kanala.

Ovo je faza u kojoj ljudi tek upoznaju vaš lični brend i odnosi se na privlačenje novih pretplatnika.

Nije svaki korisnik koji uđe u email kanal na kraju vaš kupac.

Neki od njih će izgubiti interesovanje, neki će se u čitavom procesu izgubiti ili će baš zavoleti ono što imate da ponudite.

Ako kupci ne mogu da vas nađu i vide, neće moći ni da kupuju od vas.

Jednostavno, zar ne?

faza-svesti-email-marketing-prodajni-kanali

Prodajni kanal započinje kada potencijalni klijent pronađe vaš sajt ili blog i odluči da putem email-a komunicira sa vama.

Dodavanje opt-in forme (obrasca za prijavu) je jedan od najboljih načina za privlačenje posetilaca vašeg bloga.

Opt-in forme su odlično rešenje za prijavu na newsletter ako želite da zadržite pretplatnike.

Drugi efikasan način je korišćenje landing stranica koje su fokusirane na jedan lead magnet koji će pružiti dovoljno vrednih informacija čitaocu kako bi ušao u vaš prodajni kanal.

Lead magnet je besplatan podsticaj koji ćete ponuditi u zamenu za nečiju email adresu.

Ujedno je i najbolji način da započnete prvu interakciju sa pretplatnicima.

Posetioci mogu doći sa pretraživača, društvenih mreža, plaćenog oglašavanja.

U ovoj fazi potencijalnim klijentima šaljete nešto što je za njih relevantno, a omogućava da upoznaju vaš brend.

Čim se prijave, započnite komunikaciju sa njima putem poruke dobrodošlice.

Cilj ove poruke je da se predstavite i da pomognete ljudima da se upoznaju sa vašim brendom.

Takođe, u ovoj fazi nastavljate da dostavljate edukativni sadržaj koji gradi vaš autoritet i počinje da neguje odnos sa potencijalnim klijentima, jer vas postepeno sve bolje upoznaju.

Faza interesovanja – vrh email prodajnog kanala

Nakon nekoliko interakcija sa vašim brendom, korisnik treba da bude dovoljno zainteresovan da nastavi da prati dodatne informacije.

Ovo je faza gde i dalje produbljujete svoj autoritet, dozvoljavajući ljudima da saznaju još više o vašem brendu i vama.

Ovaj deo email marketing prodajnog kanala zahteva vašu kreativnost.

Iskoristite blog postove, video sadržaj, studije slučaju i sve drugo što će pomoći da razumeju zašto im je vaš proizvod potreban i kakve im benefite donosi.

Ovde još ništa ne prodajete. Fokus je na doslednom deljenju vrednog sadržaja.

faza-interesovanja-email-marketing-prodajni-kanal

Putem sadržaja možete predstaviti probleme koji se odnose na vašu publiku, često postavljana pitanja, video tutorijale, vodiče, infografik, iskustva korisnika, motivaciju i još bezbroj drugih ideja.

Dobra ideja je da se stavite u ulogu kupca i da pišete o tome što biste vi želeli da pročitate.

Faza interesovanja može da sadrži pet i više email poruka.

Prema istraživanjima, stopa učestalosti klikova je veća kod email poruka koje se češće šalju.

Ovo ne znači da ljude treba bombardovati porukama.

Neki prosek je jednom nedeljno ili jednom u 15 dana, što treba da zavisi od vas i vaše ciljane publike.

Faza konverzije – sredina email marketing prodajnog kanala

U ovoj fazi ljudi su vas već dovoljno upoznali. Nastavljaju da vas prate i spremni su da preduzmu neki vid akcije.

Verovatno će želeti da čuju kako im vaš proizvod ili usluga mogu pomoći.

U ovoj fazi biste mogli da segmentirate svoju listu, ukoliko želite da svakom pretplatniku šaljete odgovarajuću ponudu i proizvod.

Naglasite sve ono što vas razlikuje od konkurencije.

Podelite preglede proizvoda, benefite po život korisnika, uputstva za upotrebu.

Ako koristite email marketing servis koji može automatski da segmentira vaše pretplatnike po različitim kriterijumima (demografija, otvaranje poruka, klikovi i slično) onda će ovo biti lako za vas.

lojalnost-treca-faza-email-marketing-kanala

U email poruci koristite:

  • link do prodajne stranice i navedite zašto i kako im pomenuti proizvod pomaže.
  • iskustva korisnika za veću verodostojnost ponude, prezentaciju koja će povezati problem sa vašim proizvodom kao rešenjem.
  • dugme “kupi odmah” uz prisustvo osećaja hitnosti.

Ukoliko postoji mogućnost uključite popuste, besplatnu dostavu ili neki drugi podsticaj za kupovinu.

Sadržaj email poruke treba da je usklađen sa sadržajem prodajne stranice.

Evo još par saveta:

  • vaša email poruka treba da ima najmanje jedan vidljiv i ubedljiv poziv na akciju (CTA).
  • naslov poruke (subject line) igra odlučujuću ulogu kod otvaranja poruka. Pišite moćne naslove!
  • koristite personalizaciju jer može obezbediti veću stopu prodaje.

Dovoljno je da nakon kupovine pošaljete email u kome se zahvaljujete na kupovini.

Faza lojalnosti – sredina email marketing prodajnog kanala

Desila se kupovina i vaši pretplatnici su postali kupci.

Obavili ste teži deo posla, ali to ne znači da ste i sa poslom završili.

Odnos sa kupcima ćete nastaviti da održavate sa odgovarajućim sadržajem, jer je to dugoročno održivo.

zastupanje-u-zavrsšnoj-fazi-email-prodajnog-kanala

I povećava životnu vrednost vašeg kupca, poboljšava njegovo iskustvo.

7 puta skuplje je pridobiti novog, nego zadržati postojećeg kupca.

Poenta ove faze je da i dalje odluka vašeg kupca ostane utemeljena i jaka.

Njegovo zadovoljstvo će rezultirati ponovnom kupovinom.

Faza zagovaranja – dno email marketing prodajnog kanala

Ova faza nastaje kada su vaši email pretplatnici spremni da preporučuju vaš sadržaj i brend drugima.

Oni su sada vaš marketing i govore umesto vas!

U ovoj fazi možete da podstičete ljude da šire informacije o vašem proizvodu.

Ovo će vam omogućiti da pomoću zadovoljnih kupaca pronađete nove.

Imajte u vidu da 77% kupaca kupuje preko preporuka porodice i prijatelja.

Nekoliko dobrih ideja koje možete primeniti u fazi zagovaranja:

  • kreirajte affiliate program za svoj proizvod i omogućite drugima da zarađuju, ostvarujući nove kupovine.
  • kreirajte email poruku u kojoj ćete zamoliti ljude da napišu svoje iskustvo sa vašim proizvodom ili uslugom. Ovo možete postaviti na svoju prodajnu stranicu.
  • podstaknite ljude na društvenim mrežama koji su kupili proizvod – da ispod vaše objave napišu svoje iskustvo.
zastupanje-završna-faza-email-marketing-prodajnog-kanala

Često lojalnost i zastupanje/zagovaranje mogu predstavljati istu fazu.

Potrudite se da redovno ažurirate svoje proizvode i dodajete vrednost svojim kupcima.

Kako kreirati email marketing prodajni kanal - koraci

Kada budete spremni da kreirate svoj email marketing kanal, postoje jednostavni koraci koje treba preduzeti.

Da bi email marketing prodajni kanal bio efikasan treba da osmislite putovanje kupca.

To je put koji vaši pretplatnici treba da pređu od potencijalnih do pravih kupaca.

Na efikasnost kanala će uticati to koliko razumete izazove sa kojima se nose i koliko možete predvideti potrebe svojih profila kupaca.

Jedino tako će vam biti jasno kako da ostvarite svoj cilj i pratite svoj napredak.

Profil kupca kod prodajnog kanala je važan, zato što je svakom kupcu potrebna odgovarajuća email poruka u određenoj fazi.

Svako kreira jedinstven email kanal za svoje poslovanje. Jeste da je za njegovu izgradnju potrebno vreme, ali vredi zbog značajnog povraćaja ulaganja.

Da bi email marketing kanal (kao i bilo koji drugi prodajni kanal) mogao da radi, potrebni su pretplatnici.

Odakle ćete dobiti pretplatnike?

Korišćenjem strategija za izgradnju email liste. Najefikasnije za korišćenje su opt-in forme, newsletter-i, landing stranice.

Izaberite email servis za automatizaciju prodajnog kanala

Slanje poruka i upravljanje email prodajnim kanalom možda vam deluje kao poprilično posla.

Ovde na scenu stupa tehnologija – email marketing alati koji će vam pomoći da automatizujete email marketing, pre svega pomoću autorespondera.

Treba da izaberete najbolji alat za svoj email marketing kanal.

Oni će vam pomoći da automatizujete email marketing – kreirate email listu, obrasce za prijavu, landing stranice, email poruke za svaku kategoriju kupca koje će se automatski slati.

Kada birate email servis, potražite platformu koja:

  • vam odgovara u odnosu na obim vašeg poslovanja
  • nudi automatsko slanje email poruka pomoću autorespondera
  • omogućava da segmentirate pretplatnike u različite grupe
  • nudi podatke i analitiku koju koristite za procena učinka poslatih email poruka

Dostupno je, na sreću, mnogo email servisa, poput popularnih kao što su MailerLite, MailChimp, GetResponse, Moosend i drugi.

GetResponse ima besplatan period korišćenja od 30 dana i veoma je moćan email marketing servis, gde možete automatski generisati potencijalne kupce kroz kreiranje lead magnet kanala i drugih kanala za konverziju.

Da bi se vaš email prodajni kanal pokrenuo, potrebno je da prikupite email adrese, tj. da generišete potencijalne kupce.

Potrudite se da sadržaj koji kreirate na blogu bude usmeren na vaše idealne kupce.

Ovo će odbiti ljude koji nikada neće postati vaši kupci – jer vaš proizvod ne rešava njihov problem.

Najbolji način da ovo postignete je da kreirate sadržaj koji rešava potrebe potencijalnog kupca i da kroz taj sadržaj prikupljate email adrese.

Verujte mi da je bolje da imate 20 pretplatnika koji na vaše email poruke pozitivno reaguju, nego 120 koji ne otvaraju redovno i nisu baš zainteresovani.

Posetioci na vaš sajt mogu dolaziti iz različitih izvora.

Da bi ušli u vaš email marketing kanal, postoji par načina za generisanje potencijalnih klijenata za vaš email marketing kanal.

Podesite opt-in forme (obrasce za prijavu) za email marketing prodajni kanal

Opt-in forma vam služi da prikupite detalje o kontaktima posetilaca, kao što su email adresa, prezime, ime, broj telefona i slično.

Kad vidite polja “Email adresa” i “Ime”, sa dugmetom za slanje, našli ste opt-in formu:).

Ovi obrasci su odličan način da usmerite posete ka email kanalu, jer ih možete postavljati bilo gde na sajtu.

Mogu se naći na početnoj stranici sajta, blog postovima, u sidebar-u sajta.

Da bi postigli veće konverzije ponašajte se prema svakoj stranici na svom sajtu kao prema landing stranici.

To znači da svaka stranica na sajtu treba da ima poziv na akciju (CTA) uz obrazac za prijavu.

Obično ponudite nešto besplatno u zamenu za email adresu posetilaca.

Prva prilika da zadobijete poverenje pretplatnika je email dobrodošlice koji šaljete automatski.

Evo primera poruke dobrodošlice kompanije Eve sleep.

Naslov email poruke: Sada ste deo porodice

email-dobrodošlice-primer-evesleep

Ova poruka dobrodošlice još u naslovu vam pomaže da shvatite kako je ovaj brend brižan za zajedničko dobro.

“Verujemo da bi svi trebalo da se bude srećni. Zbog toga kreiramo nečuveno dobre dušeke za dubok san”.

Svako bi posle ovakve izjave znao da je na pravom mestu i da treba da nabavi savršen dušek za sebe.

U poruci navode najubedljivije prednosti koje imaju njihovi proizvodi, a koje utiču na emocije: srećno buđenje, dubok san.

Posle prvih kreativnih par rečenica odmah koriste jednostavan poziv na akciju “kupujte odmah”.

U drugom delu koriste razne pogodnosti koje će pomoći korisniku da se odluči za kupovinu:

  • Deset godina garancije
  • Besplatna dostava
  • 100 noći probe

Evo još jednog primera:

Naslov email-a: Ova BESPLATNA e-knjiga ima tajnu izgradnje vaše agencije

email-dobrodošlice-primer

Flywheel u prvoj poruci nudi vrednost koja se besplatno preuzima. To im pomaže da se postave kao pouzdan izvor informacija i počnu da grade poverenje.

Cilj ove poruke je da uspostavite vezu sa ljudima i da im se zahvalite što su se prijavili.

Vaša prva poslata poruka treba da:

  • poželi pretplatniku dobrodošlicu na email listu
  • isporuči obećanu besplatnu stvar
  • informiše pretplatnika o prednostima i sadržaju koji mogu da očekuju putem vaših email poruka
  • obavesti koliko često će dobijati poruke od vas

Kada vam dostave email adresu oni se već nalaze na vrhu vašeg email kanala.

Prešli su fazu “svesti” i već su u drugoj fazi životnog ciklusa kupca – edukacija i izgradnja odnosa.

Email dobrodošlice vam daje blagu prednost nakon čega nastupa faza negovanja odnosa sa potencijalnim kupcima.

Kod nekih preduzetnika i blogera ova faza može trajati danima, a kod nekih mesecima.

U mom slučaju – faza edukacije traje godinama.

Broj email poruka koje šaljete u narednoj fazi razlikuje se u odnosu na to kakav proizvod ili uslugu imate.

Nakon poruke dobrodošlice koristite priliku da izgradite poverenje sa pretplatnicima deleći sa njima razne vredne resurse koje mogu da koriste.

To mogu biti video snimci sa uputstvima, postovi sa bloga, e-knjige, vodiči – bilo šta što im može pomoći da više saznaju o problemu i rešenjima koje nudite.

Jedan sjajan primer edukativnog email-a ima kompanija Treehouse koja nudi kurseve iz programiranja i kodiranja na više jezika.

Oni u svojim edukativnim porukama pomažu pretplatnicima da shvate šta sve dobijaju kroz njihove kurseve.

U primeru ispod pružaju opis besplatnog WordPress.com kursa po odeljcima, objašnjavajući kako će to polaznicima pomoći.

Email poruka nije preduga, dobro je dizajnirana i pregledna.

Uvek objasne vrednost za bilo koju besplatnu i plaćenu ponudu za koju su korisnici zainteresovani.

isticanje-proizvoda-dizajn-edukativnog-emaila

Deljenjem više sadržaja u ovoj fazi predstavljate sebe kao autoritet.

U ovim email porukama treba da budete autentični, bez da pišete obmanjujuće naslove i sve ostalo radi postizanja klikova.

Dakle, zahvaljujući moći email marketinga negovali ste odnose sa potencijalnim kupcima.

Sada se oni nalaze u “fazi interesovanja i razmatranja” i ako ste do sada sve radili dobro, već su vas upoznali, stekli poverenje i rado bi kupili vaš proizvod.

Zbog toga je ova faza edukacije presudna. Kada zadobijete poverenje pretplatnika, velika je verovatnoća da će nešto od vas kupiti kada dođe vreme za to.

U narednoj fazi “konverzije” napišite email u kome ćete direktno ponuditi da kupe vaš proizvod ili uslugu.

Evo primera email poruke kompanije Apple u kojoj daju najbolje ponude.

Oni su jedna od najprofitabilnijih kompanija na svetu i odlično poznaju marketing.

Za svaku kupovinu koju obave studenti – dobijaju besplatan par Beats slušalica.

Pored toga dobijaju popust od 200 dolara za kupvinu Mac računara i 50 dolara za kupovinu iPad-a.

Svaka Apple-ova aplikacija pokreće korišćenje Microsoft Office aplikacija.

Ako ovo nije odlično predstavljanje ponuda na koje je moguće kliknuti u email poruci, onda ne znam šta jeste.

Da bi prodajna email poruka bila ubedljiva potrudite se da:

  • Istaknete benefite proizvoda i kako će koristiti preptplatnicima
  • Upotrebite jasan poziv na akciju
  • Koristite iskustva korisnika
  • Postavite link do prodajne stranice
  • Odgovorite na načešća pitanja

Bez obzira koliko vaše email poruke bile sjajne, u stvarnosti, neće svi potencijalni kupci obaviti kupovinu.

To znači da se putovanje potencijalnih kupaca tu ne zaustavlja.

Vi i dalje nastavljate da gradite poverenje i održavate interesovanje tako što ćete i dalje slati email poruke o izazovima, veštinama u svojoj industriji.

Da bi još bolje upoznali svoju publiku koristite ankete, kako bi ubuduće prilagodili proizvode i usluge.

Na osnovu metrike koju vam pruža vaš email servis obratite pažnju na sledeće pokazatelje i procenite koliko dobro email kanal radi i šta treba menjati:

  • email open rate – ako je ova stopa niska, naslovi ne privlače ljude da otvaraju poruke ili lead magnet nije relevantan za vašu publiku.
  • stopu klikova – može vam dati uvid koliko je pretplatnika angažovano sa vašim sadržajem
  • stopu konverzije – ako je ova stopa niska, možda bi trebalo da menjate poziv na akciju

Kreirajte lead magnet za email marketing prodajni kanal

Jedan od načina da privučete potencijalne klijente je da kreirate i ponudite besplatan lead magnet.

Ovo je alternativa opt-in formama za prijavu na newsletter-e.

Lead magnet je u osnovi bilo koja vrsta dragocenog i besplatnog sadržaja koji nudite svojoj publici u zamenu za kontakt informacije.

Da bi lead magnet bio efikasan – treba da bude relevantan za vašu publiku.

Najbolje rezultate ćete postići ako je to nešto što se odmah može primeniti.

U vezi sa tim treba da razumete publiku, njene potrebe, probleme i za kojim rešenjima traga.

Ovo će vam olakšati da odlučite kakav lead magnet da kreirate.

Lead magnet može biti u različitim oblicima. Neki napopularniji su:

  • Vodiči
  • Ček liste
  • E-knjige
  • Studije slučaja
  • Šabloni
  • Tutorijali
  • Video trening
  • Kvizovi/Ankete
  • Lista resursa / Skup alata

Poenta priče u vezi sa lead magnetom je da ponudite vrednost.

Sa većom vrednošću – veća je i verovatnoća da će ljudi kliknuti i preuzeti.

Ovu vrednost uvek isporučujete u prvoj poruci dobrodošlice.

besplatno-preuzmite-radnu-svesku-za-prodajni-kanal-forma-za-prijavu

Landing stranice za email marketing prodajni kanal

Landing stranice mogu zameniti vaše opt-in forme za prijavu.

Da biste vrednost za posetioce detaljnije objasnili, usmerite ih na jedinstvenu landing stranicu.

Tu treba da nađu sve važne informacije o ponudi i da shvate kakve će to koristi imati za njih nakon preuzimanja.

Preporučujem da za svaki lead magnet kreirate landing stranicu, jer će vam ova taktika pomoći da brže povećavate bazu svojih pretplatnika.

U ovom slučaju landing page je ulaz u vaš email marketing prodajni kanal.

Kakva ponuda treba da se nađe na vašoj landing stranici?

Opcije su raznovrsne i uključuju sve vrste lead magneta (e-knjige, radne sveske i mnogo toga), video treninga, kurseva.

Moj omiljeni sadržaj je email kurs, jer on edukuje i pruža vredne informacije pretplatnicima pre nego što dođu do vaše glavne ponude.

Landing stranica može da bude odlično mesto da istaknete prednosti svog proizvoda, bez da pominjete svoj glavni proizvod.

Na primer, ako kreirate email marketing kanal za prodaju video treninga iz oblasti fotografije, mogli biste da napravite email kurs “Editovanje fotografije u 5 minuta”.

Pogodnosti video treninga i kurs editovanja fotografije će pomoći da pretplatnici usavrše svoje znanje o korišćenju fotografije na internetu.

Kada su prednosti vašeg proizvoda u korelaciji sa email porukama koje šaljete – tada imate mogućnost da landing stranicu prilagodite profilu idealnog kupca i privučete veći broj potencijalnih kupaca.

Kakav sadržaj treba da imaju email poruke za email marketing prodajni kanal

Sada ću vas malo detaljnije uputiti u to kakav sadržaj biste trebali da uključite u svoje email poruke.

Email poruka broj 1 – Isporučite vrednost

Prvu poruku šaljete kada se posetilac prijavi na vaš newsletter ili se prijavi za besplatan PDF na vašoj landing stranici.

Posetili su vaš blog i vrlo malo vas poznaju. U ovom email-u niko ne želi da mu se bilo šta prodaje.

Uključite link za preuzimanje besplatnog materijala.

Preko poruke dobrodošlice dajte im informacije da su napravili dobar izbor što su se prijavili i napišite šta konkretno mogu da očekuju od vas i u kojim vremenskim razmacima.

Možete ih uputiti na korisne resurse koji će im dodatno pomoći da saznaju o rešenjima koje nudite putem svog bloga, Youtube kanala, društvenih mreža.

Email poruka broj 2 – postavite se kao autoritet

Ova poruka može da sadrži sve vaše odgovore na pitanja zašto bi pretplatnici trebalo da uče od vas i da vam veruju.

Da biste potkrepili dokaze uključite iskustva svojih korisnika sa svog bloga ili društvenih mreža.

Takođe, dodajte i izjave kupaca vaših proizvoda koji će pokazati da ste neko kome treba verovati. Možete prikazati i broj ljudi koji su ranije kupili od vas.

Email poruka broj 3 – predstavite svoju ponudu

Kroz prve dve poruke pretplatnici su se već upoznali sa vama, shvatili da ste autoritet u svojoj oblasti, pa ćete ih u trećoj poruci pozvati da preduzmu akciju u vezi sa vašim proizvodom ili uslugom.

Poruka treba da sadrži jedan jasan i jedinstven poziv na akciju.

Nemojte da pišete dugačke tekstove i pojednostavite stvari, koristite nabrajanje kad objašnjavate.

Napišite nešto o problemu i kako ga vaš proizvod rešava.

Klik na dugme treba da vodi direktno na prodajnu stranicu gde mogu da pročitaju više detalja i pozitivnih iskustava.

Email poruka broj 4 – po čemu se vaš proizvod razlikuje od ostalih

Do sada ste već pokrenuli tok prodaje kroz prve tri poruke, pa je vreme za sledeći korak.

U ovoj poruci prvo objasnite zašto je vaš proizvod jedinstven i objasnite svojoj publici zašto ste drugačiji i po čemu se razlikujete od konkurencije.

Istaknite sve vrednosti koje vaš proizvod unosi u živote korisnika.

U ovom trenutku su možda mnogi ljudi zainteresovani za vaš proizvod ali još uvek razmišljaju i traže odgovore na neka pitanja.

Dajte odgovore na najčešće postavljana pitanja, poput onih da li postoji povraćaj novca, da li je namenjen početnicima, itd.

Email poruka broj 5 – upotrebite osećaj hitnosti ili nedostatka

Ovu poruku šaljete da bi stvari krenule na bolje.

Iz tog razloga kod svojih pretplatnika pokrećete osećaj hitnosti.

U tu svrhu postavite tajmer ispod teksta poruke i ukažite na datum završetka prodaje.

Još jedan od načina da pretplatnik brže donese odluku i klikne na dugme za kupovinu je naglašavanje nedostatka.

To znači da ćete koristiti izraze poput “ zalihe su ograničene” , “dostupno je još x primeraka”, itd.

Email poruka broj 6 – vreme je za odluku o kupovini

U prethodnim porukama ste uspostavili autoritet, izgradili poverenje, predstavili prednosti svoje ponude, pa je vreme da pretplatnici obave kupovinu.

U ovom trenutku imaju sve informacije o proizvodu.

Ovo treba da bude kratak email i jasno potsećanje na ponudu i situaciju u kojoj bi želeli da se nađu nakon kupovine proizvoda.

Recite im šta će propustiti ako sada ne investiraju u vaš proizvod ili uslugu.

Kada zadovoljnog kupca uporedite sa novim potencijalnim kupcem, vaša najbolja dugoročna vrednost leži kod postojećeg kupca.

Nastavite da im šaljete vredan sadržaj i iskoristite njihove povratne informacije da biste poboljšali svoj proizvod.

Najčešća pitanja i odgovori

  • Šta je tačno email marketing prodajni kanal?

Email marketing prodajni kanal predstavlja niz faza kroz koje prolazi email pretplatnik od prijave na email listu pa sve do kupovine.

Faze su sledeće: posetilac bloga > pretplatnik na email listu > potencijalni kupac > kvalifikovani potencijalni kupac > kupac.

  • Zašto mi je potreban prodajni kanal za email marketing?

Osnovni cilj kanala je da angažuje potencijalnog kupca na putu do stvarnog kupca.

Potencijalni kupci se kreću kroz fazu svesti > interesovanja > konverzije > lojalnost > zastupanje.

  • Kako da kreiram svoj email marketing prodajni kanal?

Email marketing prodajni kanal funkcioniše kroz 4 osnovna koraka:

  • Privlačenje potencijalnih kupaca (lead generation)
  • Izgradnja i održavanje odnosa
  • Konverzija potencijalnih klijenata u kupce
  • Zadržavanje kupaca

Koje sve faze ima email marketing prodajni kanal?

Faze email prodajnog kanala kroz koje prolazi email pretplatnik su: posetioci bloga > pretplatnici > potencijalni kupci > kvalifikovani potencijalni kupci > kupci.

  • Kako funkcioniše prodajni kanal u email marketingu?

Prodajni email kanal funkcioniše na sledeće načine:

  • Preko opt-in formi i landing stranica privucite potencijalne kupce
  • Da bi izgradili poverenje sa njima šaljete im ciljane i blagovremene email poruke
  • Negujte odnose sa njima sve dok ne postanu vaši kupci
faze-putovanja-kupca-kroz-email-marketing-kanal

Sumiranje za kraj

Kreiranje email marketing prodajnog kanala je prvi korak ka uspehu u email marketingu.

Nadam se da će vam saveti u ovom postu dati odgovarajuće smernice o tome kako ćete privući potencijalne klijente i pomoći im da se kreću do krajnjeg cilja.

Ne morate da budete stručnjak za marketing da biste napravili email marketing prodajni kanal.

Uz napredniji email servis imate mogućnost da automatizujete čitav proces, tako da ne brinete o segmentiranju pretplatnika, zakazivanju slanja poruka u određeno vreme, dodeljivanju tagova.

Možete kreirati email listu pretplatnika i komunikacirati putem email poruka kroz jedan kanal.

Treba da znate da email prodajni kanal zahteva vreme i neće odmah da dovede do novih kupovina.

Pre nego što kupac može da veruje vama i vašem proizvodu mora da postoji interakcija tako što će učiti od vas, primenjivati i testirati.

Email poruke koje šaljete treba da odgovaraju ličnosti vašeg brenda i interesovanjima ciljane publike.

Neka vaši email-ovi budu zanimljivi i jedinstveni kako bi se ljudima dopao vaš brend.

Na osnovu statistike i karakteristika potencijalnih klijenata prilagodite poruke i vreme slanja.

Kada je u pitanju email marketing kanal, svaki bloger i preduzetnik ima isti cilj - da poveća svoju zaradu i uticaj na ciljanu publiku.

Hvala što ste pročitali ovaj članak, jer zaista cenim to!

Ako znate osobu kojoj bi ovaj članak koristio, molim vas podelite ga sa njom – sigurno neće biti ljuta na vas zato što ste joj pružili vrednost. Obećavam!

besplatno-preuzmite-radnu-svesku-za-prodajni-kanal-forma-za-prijavu

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

error: Sadržaj je zaštićen!
Novi posetilac? Preuzmite BESPLATNO knjigu i prijavite se na nedeljni sadržaj. Uvek korisno!DA, želim knjigu!
+ +